Support client

Une question ?
Une équipe à votre écoute.

Avant, pendant ou après votre commande, nous vous répondons rapidement et simplement.

✉️ Réponse sous 24h ouvrées↩️ 14 jours pour changer d'avis🛡️ Garantie 3 ans
Suivi de commande

Où en est ma commande ?

  1. 1Cliquez sur l'icône compte, en haut à droite du site.
  2. 2Identifiez-vous avec l'email utilisé pour votre commande.
  3. 3Ouvrez Commandes : vous y suivez la livraison de vos produits.
Accéder à votre compte pour suivre votre commande
Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir.

La livraison est gratuite sur toute la gamme Sourss. Les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Oui. Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le retour est à votre charge, produit complet dans son emballage d'origine. Exception : les filtres, membranes et kits d'entretien ne peuvent plus être retournés une fois leur emballage scellé ouvert, pour des raisons d'hygiène. Détails dans nos CGV.

Tous nos produits sont garantis 3 ans : réparation ou remplacement sans frais en cas de défaut. En cas de problème, notre équipe vous aide d'abord à distance.

Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, Google Pay et Klarna (paiement en 3 fois sans frais). Tous les paiements sont sécurisés.

137 × 400 × 420 mm / 13,5 kg

La carafe a une contenance de 1,5 litre, idéale pour servir toute la famille. Le réservoir dispose de 5,5 litres de capacité.

Les filtres de La Serena sont conçus pour durer un an en usage normal. C'est simple : un filtre par an, et vous êtes tranquille !

Oui ! L'eau purifiée par osmose inverse de La Serena est douce et légère, avec un goût pur et agréable. L'osmose inverse retire 95 % des sels dissous : c'est une eau très faiblement minéralisée. Fini le goût de chlore ou les arrière-goûts désagréables. Si lors des premiers usages vous constatez un léger goût, c'est normal : effectuez 3 à 5 rinçages complets, le goût disparaîtra rapidement.

Lorsque vous choisissez des températures élevées, un peu d'eau tempérée s'écoule en premier. C'est une sécurité anti-brûlure, idéale pour les familles.

La Serena compte la durée de vie du filtre pour vous. Voyant blanc : tout va bien. Rouge clignotant : il reste moins de 14 jours. Rouge fixe + bip : le filtre est à changer. Aucun calcul à faire !

Ce phénomène est tout à fait normal avec l'osmose inverse. Le système utilise cette eau pour rincer la membrane et garantir sa performance optimale.

Votre commande contient votre machine La Serena 100% équipée (filtre, réservoir et carafe déjà installés) + 1 carafe offerte ! Votre commande contient également toutes les informations pour vous guider pas à pas dans vos premiers voyages au pays de l'eau pure.

Un osmoseur sous évier : la même technologie d'osmose inverse que La Serena, intégrée sous votre évier, avec un robinet intelligent qui affiche la qualité de l'eau en temps réel. Vous avez une eau pure directement au robinet, en continu.

Vous avez le choix. Avec l'offre à 1 500 €, un installateur professionnel la pose chez vous. Avec l'offre à 1 250 €, votre plombier l'installe grâce au guide d'installation du fabricant. Comptez environ 1h30, et notre support vous accompagne si besoin.

Une fois par an, on remplace le pré-filtre et le post-filtre : environ 30 minutes, hygiénisation comprise, sans plombier. La membrane se change environ tous les 5 ans. L'appareil vous prévient lui-même.

Oui, dans l'offre à 1 500 € : l'installation par un professionnel est incluse. Vous pouvez aussi choisir l'offre à 1 250 € et la faire installer par votre plombier grâce au guide fourni.

Les osmoseurs sont garantis 3 ans : réparation ou remplacement sans frais en cas de défaut. Notre équipe vous aide d'abord à distance, par téléphone ou email. Si une intervention est nécessaire, nous l'organisons avec vous.

De l'eau enrichie en hydrogène moléculaire dissous (H₂). C'est la plus petite molécule qui existe. La bouteille en produit jusqu'à 1500 ppb en 5 minutes.

N'importe quelle eau potable. Pour un résultat optimal : l'eau filtrée par La Serena. C'est la base idéale pour l'hydrogénation.

5 minutes par cycle, pour jusqu'à 1500 ppb d'hydrogène. La bouteille fonctionne sur batterie rechargeable (700 mAh).

Dans les 30 minutes. L'hydrogène commence à s'échapper dès que la bouteille est ouverte. Idéalement juste avant, pendant ou immédiatement après l'effort.

Le corps de la bouteille est en verre borosilicaté, un verre résistant qui ne donne aucun goût à l'eau.

60 cl. Idéale pour le sport, le bureau ou les déplacements.

32h pour le froid, 24h pour le chaud. Grâce à la triple couche cuivre sous vide.

Evertaste® est un revêtement céramique intérieur qui préserve le goût original de chaque boisson, sans arrière-goût métallique. Microshield® est un traitement antibactérien qui limite la prolifération des bactéries.

Contact & garanties

Une question spécifique ?

Notre service client vous répond sous 24h ouvrées.

✉️

Par email

info@sourss.com
💬

Sur WhatsApp

Cliquez sur la bulle WhatsApp, en bas à droite de votre écran.

14 jpour changer d'avis
3 ansde garantie sur toute la gamme
24 hde délai de réponse
De la source au verre

Une philosophie complète
de l'hydratation.

Eau pure à la maison. Eau hydrogénée en mouvement.

Osmose inverse · Posable
La SerenaEau pure à la maison
799 €
Découvrir →
Eau hydrogénée · Sport
Bouteille H₂À boire ou à respirer
Bientôt disponible
Découvrir →